Сбой сервисов «Яндекса» затронул такси и доставку в Казахстане

Утром 11 октября у части пользователей «Яндекс Go» в Казахстане не получалось вызвать такси или заказать доставку еды и товаров. Перебои затронули также водителей и курьеров: приложение связывает их с заказами, поэтому ошибка мешает не только клиенту оформить поездку, но и исполнителю получить работу. Пользователи сообщали и о неполадках в «Яндекс Музыке», «Яндекс Пэй» и Yandex Cloud. Компания подтвердила сбой и сообщила, что специалисты восстанавливают сервисы, но точного срока полного восстановления на тот момент не назвала.

Перебои возникли на фоне повреждений дата-центров «Яндекса» в России в результате атак беспилотников. В сообщениях о ходе событий упоминались несколько площадок, включая Сасово, Калугу и Владимир; связывать весь казахстанский сбой с одной из них по этим данным было бы неточно. «Яндекс» объяснял неполадки нарушением работы отдельных компонентов распределённой вычислительной инфраструктуры. Это означает, что для выполнения запроса приложение обращается не к одному серверу в стране пользователя, а к нескольким взаимосвязанным частям системы.

На фоне сбоя возник вопрос о персональных данных казахстанцев. Министерство искусственного интеллекта и цифрового развития РК заявило, что серверы, предназначенные для их хранения, находятся в Казахстане и работают штатно. Ведомство отдельно уточнило: это не делает всю платформу автономной. Некоторые компоненты, необходимые для такси и доставки, размещены за пределами страны. Поэтому сообщение о штатной работе серверов хранения не равнозначно сообщению о бесперебойной работе приложения.

У сбоя был заметен и эффект за пределами «Яндекс Go». После проблем с заказом поездок казахстанские пользователи сообщали о резком росте цен в inDrive, в отдельных случаях — до трёх раз по сравнению с привычной стоимостью. Основатель inDrive Арсен Томский сказал, что сервис постарается сдержать рост цен. Эти сообщения не позволяют оценить изменение цен по всему рынку, но показывают, как перебой одного приложения мог сказаться на людях, которые попытались воспользоваться другим.