Microsoft восстановила Microsoft 365 после суточного сбоя в более чем 70 странах

Сбой начался в четверг около полудня по восточному времени США: первые жалобы на Outlook появились на сервисе отслеживания сбоев Downdetector сразу после 12:00. В течение часа Microsoft сообщила, что разбирается с проблемой, которая на тот момент ограничивалась Северной Америкой. Затем сбой быстро разошёлся по миру и затронул более 70 стран.

Полная причина пока не раскрыта. Представитель Microsoft описал её так: ошибка возникла во время более раннего расширения сетевой ёмкости и проявилась после недавнего изменения в сети. Компания называет это технической проблемой, не связанной ни с кибератакой, ни с AI и агентами. Microsoft говорит, что исходную проблему устранила и продолжает возвращать сервис оставшимся клиентам и регионам. Полный отчёт об инциденте она обещает опубликовать после разбора.

Возвращение сервисов тоже будет неровным. Microsoft увеличила время хранения писем в очереди до 48 часов, чтобы доставить всё, что люди пытались отправить во время простоя. Независимый исследователь Джонатан Лейтшу предупреждает, что пользователей ждёт волна уведомлений: даже когда основная часть систем уже работает, подсистемы подключаются постепенно, и новая порция сообщений может прийти через несколько часов.

Масштаб последствий, возможно, так и не удастся посчитать полностью, но он уже велик. О перебоях сообщали правительства от Японии до США. Авиакомпании испытывали трудности со связью с клиентами. Во многих местах встала работа полиции и экстренных служб, больницы сообщали о массовых сбоях в работе.

Лейтшу видит в этом напоминание о том, насколько современная жизнь завязана на несколько общих систем. Когда почта, мессенджер и AI-ассистент приходят от одного поставщика и работают в одной сети, отказывают они тоже вместе.