В 15 поликлиниках Атырауской области запустили AI-систему для общения с пациентами

Akylmed AI связали с медицинской информационной системой Damumed, поэтому он может отвечать на обращения пациентов в реальном времени. В регионе его внедрили в 15 поликлиниках и организациях первичной медико-санитарной помощи. Это централизованное внедрение единой системы общения с пациентами: человеку доступны дистанционная запись и справочная информация, а не только привычное обращение в регистратуру.

В городской поликлинике № 6 появился терминал самообслуживания, через который пациенты могут получить ответы на часть организационных вопросов. Учреждение обслуживает 40 тысяч жителей трёх микрорайонов; в нём работают около 50 врачей и 150 специалистов среднего медперсонала. Виртуальный оператор «Асель» доступен круглосуточно. Одна из пациенток говорит, что теперь может удалённо выбрать врача и время приёма, а у регистратуры стало меньше очередей. Это её наблюдение, а не опубликованная оценка изменения времени ожидания.

Система занимается и исходящими обращениями. Она приглашает жителей на скрининги, вакцинацию и флюорографию, информирует незастрахованных граждан по вопросам ОСМС – обязательного социального медицинского страхования. По словам заместителя директора поликлиники № 6, там работают два инструмента автоматического обзвона: один приглашает на приёмы и профилактические обследования, второй напоминает о предстоящем посещении. Задачи, для которых раньше требовались звонки сотрудников, частично переходят автоматизированному оператору.

Через Akylmed AI можно также оставлять жалобы и отвечать на вопросы о качестве обслуживания; система позволяет отслеживать сроки рассмотрения обращений. Для поликлиники это ещё один канал обратной связи наряду с записью и напоминаниями. Данных о том, сколько звонков или обращений уже обработано автоматически, нет, поэтому реальное снижение нагрузки на персонал пока трудно оценить по цифрам.

Следующий этап пока находится в разработке: перед визитом приложение планируют использовать для сбора жалоб и симптомов, чтобы врач видел их заранее и тратил меньше времени на первичный расспрос. Виртуальному оператору также хотят поручить предварительные рекомендации, а сводные данные направлять в управление здравоохранения для организации работы поликлиник. Эти функции не следует путать с уже действующими записью, справками и обзвоном: медицинская часть пока описана как план, а не как запущенная услуга.